Описание внешних признаков

Название soft в английском переводе означает мягкий и нежный, и полностью передает впечатление о материале. Ткань софт – это полотно, лицевую поверхность которого покрывает мелкий ворс, очень мягкий как велюр. С изнаночной стороны софт идеально гладкий. От состава волокон будет зависеть вид ворса: он с глянцем либо матовый, короткий и плотный, либо редкий и длинный.

Окраска полотна может быть в нежных и мягких тонах, лаконичной или темной, но в большинстве случаев однотонной. Привлекательно и оригинально смотрится софт с рисунком. Он наносится с помощью термопечати. Полученные принты устойчивы к воздействию влаги и ультрафиолета, долго сохраняют первоначальную яркость красок. Выгодно смотрится ткань с выпуклым, фактурным рисунком. Создается впечатление, что цветы, листья, предметы выстрижены на низком ворсе. Особенность материи заключается в способности образовывать красивые сборки и складки. Под софтом чаще подразумеваются портьерные материи.

Стирка

Ткань лайт требует определенного ухода, и способ зависит от того, какая материя послужила основой. Важно знать, как стирать ткань лайт в зависимости от ее происхождения. Обычно на готовом изделии имеется ярлычок с рекомендациями по уходу, следует пользоваться информацией, указанной в нем.

Можно дополнительно защитить вещи от механических повреждений в процессе, сложив их в специальный мешок для стирки, а также, отключив функцию автоматического отжима в процессе.

Ткани лайт на хлопковой основе хорошо переносят стирку при 40 градусах и отжимом, однако требуется обратить внимание на процент содержания других волокон, чтобы не повредить изделие в процессе.

Некоторые хозяйки не уверены в правильности выбора режима стирки, поэтому предпочитают стирать вручную. Для этого изделия замачивают, а потом стирают легкими движениями, не слишком трут или отжимают изделия.

Если говорить о том, садится ли после стирки ткань лайт, то тут все снова зависит от базовой материи. Некоторые ткани дают определенную усадку при неправильно выбранном температурном режиме, а некоторые хорошо переносят даже стирку при повышенной температуре.

Для сушки изделий стоит выбирать затененные места без прямых солнечных лучей. Это будет дополнительной защитой цвета.

Состав полотна

По составу ткань софт может различаться. Для портьерной ткани используется 100% полиэстер с маркировкой ПЭС. Ряд полотен содержат добавки вискозы и хлопка, эластичность обеспечивает примесь лайкры или эластана.

Для придания шторам влага и ветрозащитных свойств на материал наносится нейлоновый слой. Отдельные виды софта дублируются полиамидом, что обеспечивает светонепроницаемость и прочность.

Все облики полотна софт проходят химическую термообработку, предохраняющую от поражения плесенью, проникновения пыли и тяжелых загрязнений в глубокие слои.

Классификация программного обеспечения

Классифицировать его можно по нескольким совершенно разным признакам, будь то функционал, характеристики или модель распространения. Рассмотрим основные классы ПО.

По операционной системе и устройству

Конечно же, каждое ПО создается под определенную систему и для определенного устройства. Так, как архитектура совершенно разная — даже один и тот же софт работающий на разных устройствах — совершенно разные программы на уровне кода. Итак, разделим на:

• По ОС: Windows, Mac OS, Linux, IOS, Android и т.д.
• По устройству: Компьютер, смартфон, телевизор, планшет, роутер и т.д.

По режиму использования

Надо понимать, где и кто будет пользоваться софтом. Ведь ПК может использовать, как один человек, так и целая семья.

• Для индивидуального использования. Один пользователь, одна лицензия.
• Для группового использования. Когда софтом могут пользоваться несколько человек, к примеру, в какой-нибудь компании.
• Сетевым. Могут воспользоваться все, кому по сети дали доступ (ключи, пароли).

По функционалу

ПО сильно разнится от набора выполняемых функций, это может быть простая маленькая утилита, которая показывает температуру процессора или целый Microsoft Office для работы с огромным количеством различных документов. Бывает:

• Малое. Мелкие утилиты, которые узкоспециализированы на выполнение определенных функций, те же проигрыватели видео и музыки.
• Среднее. Программы, которые уже предлагают определенный функционал в работе с определенными задачами, фоторедакторы, офис и т.д.
• Большое. Комбайны, которые кроме поставленных задач предлагает множество и других возможностей, например, кроме записи диском включает в себя проигрыватель, конвертер и т.д. Также сюда можно отнести и большой софт типа того же Microsoft Office, который предлагает несколько решений в одном пакете.

По степени готовности и стабильности работы

• Готовый релиз — стабильное ПО. Готовая программа, которой уже можно пользоваться. Правки вряд ли будут вносится, а если и будут, то без существенных изменений. Обычно только для улучшения.
• Бета версия — средней стабильности. Практически готовый продукт, но с дальнейшими правками/изменениями, чтобы все стабильно функционировало. Такой софт будет «допиливаться» и улучшаться.
• Демо/альфа версия — нестабильное ПО. По сути начальная стадия, которая иногда лишь отдаленно показывает, что из себя будет представлять готовый продукт. Обновления будут постоянными, и меняться в таком ПО способно все кардинально.

По модели распространения

Free / Бесплатное — Софт, который распространяется абсолютно бесплатно, не надо платить ни копейки. Можно устанавливать на любые поддерживаемые устройства, делиться им с друзьями и т.д.

Adware / Почти бесплатное — В данном случае с вас также не попросят ни копейки, но в данное ПО может быть встроена реклама или за определенный дополнительный функционал могут попросить внести деньги, хотя и без них софт будет рабочим.

Shareware / Условно бесплатное — Такое ПО можно использовать только в не коммерческих целях. Обычно ограничен по функционалу, и чтобы отрыть новые возможности необходимо приобрести лицензию.

Trial / Триальное — Такой софт обычно функционирует определенный промежуток времени, например, пятнадцать дней, после чего без покупки просто не запустится.

Demo / Демо — Такой софт обычно раздают на время и часто в урезанном виде, чтобы можно было ознакомится с его возможностями. По окончанию времени необходимо будет приобрести.

Закрытое ПО — Это частное ПО, которым пользуются исключительно его авторы или те, кому дали доступ. Приобрести можно только у них.

Интересно! ПО можно разделить и на другие классы, например, по требованию защиты и надежности, по классификации пользователей и т.д. Но это скорее уже подклассы.

Разнообразие видов

Популярные виды soft, существующие на текстильном рынке:

• Двустороннее полотно с рисунком с одной стороны и изнанкой.
• Софт-шелк – двухсторонний материал, у которого одна сторона гладкая, с глянцем и блеском, а противоположная – мягкая и слегка ворсистая. В состав также входит вискоза.
• Super-soft – сверхпрочная бархатистая ткань, предназначенная для изготовления чехлов и обивки для мягкой мебели. Внешне напоминает бархатное или плюшевое полотно с тисненым узором. Производится с множеством фактур, повторяющих дорогие ткани. Специальная обработка придает устойчивость к влаге и загрязнениям.
• Stretch soft – содержит большую долю лайкры и выглядит как велюр. Применяется для изготовления платьев и костюмов, одежды для дома и наматрасников.
• Блэкаут – отличается повышенной плотностью и широко используется в производстве штор, которые должны надежно защищать от света.
• Ниагара софт является плательной тканью из полиэстера или с добавлением вискозы. Тонкая и гладкая материя приятна на ощупь. Она имеет шелковистый блеск, не просвечивается и немного эластичная. Ее плотность составляет 120 гр/м2. Производится однотонная или с принтом.
• Софт-сатин – это мягкая и шелковистая ткань с блеском, состоящая из хлопка. Она прочная, не мнется, приятная к телу. Хорошо пропускает воздух.

Что можно сшить

Ткани soft приятные на ощупь, имеют плотную структуру и широкую цветовую гамму от белоснежного до глубокого черного, отлично сохраняют форму, хорошо переносят многочисленные стирки, не теряя цвет и фактуру. Благодаря таким особенностям они пригодны для изготовления разных вещей и предметов гардероба.

Вам это будет интересно Что такое ткань твил: особенности и характеристики материала

Применение софта одной цветовой гаммы в портьерах, диванных подушках и покрывалах создает единый гармоничный ансамбль

Ткань подходит для пошива:

• постельного белья;
• пижам для взрослых и детей;
• детский текстиль;
• платья для праздников, выхода в свет и повседневной носки;
• летние блузки, брюки;
• костюмы;
• диванные подушки, чехлы для мебели, мебельную обивку;
• шторы и портьеры;
• уличный текстиль — тенты, навесы, уличные шторы и прочее;
• покрывала и пледы.

Интересно! Ткани soft нравятся всем: портным легко с ними работать, женщины не тратят много времени на их уход, детям по душе приятная фактура, модницы любят их разнообразие оттенков и текстур.

Софт с 3Д-принтами очень популярный среди специалистов по перетяжке мебели

Положительные качества

Востребованная у дизайнеров текстиля ткань обладает повышенной прочностью и долговечностью.

У материала soft много и других достоинств:

• Мягкость и послушность.
• Износостойкость, благодаря которой ткань выдерживает порядка 6000 стирок.
• Стойкость окраски – яркость цвета сохраняется даже под солнечными лучами.
• Плотность и формоустойчивость.
• Не линяет и не деформируется при стирке.
• Отличная драпируемость.
• Удобная в раскрое и пошиве.
• Обеспечивает надежную защиту от света и шума.
• Легкий уход.
• Софт не подвержен грибкам, моли, плесени.
• Не накапливает пыль и запахи, а загрязнения легко отстирываются.
• Хорошо чистится пылесосом или мокрой щеткой.

Достоинства и недостатки

Материал софт отличается такими достоинствами:

• мягкость, приятный к телу;
• повышенная износостойкость, позволяющая выдерживать более 6000 стирок;
• не вытягивается и не линяет при стирке;
• плотная ткань держит форму и хорошо драпируется. Объемные складки элегантно ниспадают;
• яркие и стойкие цвета не выгорают на солнце;
• софт практически не мнется;
• удобен в работе. Его можно кроить по основе и по утку, кромка после разрезания не осыпается.

Вам это будет интересно Вискоза или хлопок: что лучше, в чем разница

Ткань soft можно кроить как по основе, так и по утку. Это очень экономно и практично

Ткань для мебели хорошо чиститься благодаря специальной антистатической и антигрязевой обработке.

К недостаткам стоит отнести такие особенности, присущие ненатуральным волокнам:

• высокая электризуемость;
• низкая гигроскопичность;
• недостаточная воздухопроницаемость.

Минус одежды из soft и домашнего текстиля заключается в особенностях ухода. Легким его назвать нельзя.

Советы по использованию

• При создании мягких драпировок на шторах достаточно двукратного запаса по длине, что позволяет сэкономить.
• Кроить из ткани софт допускается не только по долевой нити, но и по ширине, что очень удобно и сокращает расход материала. Можно шить шторы нестандартных размеров и дизайна.
• Избежать появления заломов и помятости на портьерах поможет простой прием. Довольно влажное полотно осторожно расправить и повесить в таком состоянии прямо на карниз. Так и высыхание ускорится, и форма будет нужная.
• Качественный материал при сминании образца в руке не оставляет следов ворса и красителя. Важно, чтобы не было химического запаха.

Уход

Правила по уходу за изделиями из этой материи не сложно соблюдать:

• Портьеры или шторы, на которых собралась пыль (беда всех портьерных материалов с ворсом), можно почистить пылесосом
• Стирка в стиральной машине, при температуре не более, чем 40 градусов
• Сушка предпочтительна в расправленном виде. Если речь идет о шторах, вы можете просто повесить их на место, материя очень быстро сохнет
• Одежду из этого материала, все же, стоит погладить – делайте это нагретым до средней температуры утюгом

Варианты применения

Ткань софт прежде всего идет на шторы, занавески, декоративный домашний текстиль. Изысканный и роскошный вид позволяет использовать ее при оформлении банкетных залов и праздничного декора. Ткань софт еще используется для производства одежды.

Материя получила довольно широкое применение:

• из материала блэкаут получатся чудесные, плотные портьеры, изысканные покрывала и предметы интерьерного декора;
• мягкий велюр подойдет для портьер и плотных занавесей;
• из сатинового материала, состоящего из хлопка и вискозы можно сшить постельное белье, детский текстиль и одежду для дома;
• стрейчевый софт подходит для наматрасников;
• супер-софт применяется для пошива покрывал и декоративных наволочек, мебельных чехлов и обивки;
• комплекты для дома, платья, пижамы, детская одежда получается красивой и удобной из софт-шелка.
• из ниагары шьют струящиеся платья, изящные блузки и шали. Дышащая ткань комфортна в носке.

Портьеры и шторы из данного материала в сочетании с гардинами или тюлем станут украшением любого интерьера. Обивка на мебели выглядит привлекательно и долго сохраняется. Одежда приятна к телу и смотрится нарядно.

Отзывы потребителей

Варвара, Владивосток: «Купила себе вечернее платье из софт-шелка глубокого синего цвета. Ткань очень приятная к телу, цвет насыщенный. Идеально село на фигуру, нигде не топорщится. Во время ужина посадила пятно, переживала, что не выведется или полиняет при стирке. Результат порадовал: пятно не только отстиралось при низкой температуре, но и само платье никак не изменилось. Все тот же глубокий цвет, струящиеся складки и мягкая структура».

Ирина, Сургут: «Делали ремонт в спальне, решили заменить шторы. Продавец посоветовал шторы из софта категории блэкаут. Гарантировал полную защиту от солнечных лучей. До этого я даже не знала что это такое — софт. Повесили. Приятный пастельный тон смотрится шикарно. Очень легко можно соорудить практически любую драпировку. Днем солнечные лучи действительно не пропускает. Чистим обычным пылесосом. Отличный материал, не мнется. Покупкой довольны».

Леонид, Саратов: «Жена попросила в подарок комплект постельного белья. В магазине порекомендовали вариант из ткани софт. Рассказали и показали что это такое — ткань софт. Жена выбор оценила, да и мне понравилось. Пододеяльник, наволочки, простынь — все очень мягкое, нежное, приятное к телу. Красивые расцветки. После стирки белье не выглядит так, как будто его крутили и сжимали. Легкие складки расправляются теплым утюгом. А главное, на этикетке написано, что в состав входит хлопок. Поэтому ночью наша кожа дышит и не потеет. Очень удачный выбор».

Александр, Челябинск: «Имею свою мастерскую по перетяжке мебели. Совсем недавно в работе использовал только жаккард, шенилл, велюр и прочие. Знакомые мастера посоветовали попробовать флок-софт. Ткань действительно заслуживает внимания. Очень прочная, интересные расцветки, приятная структура. Особенно порадовали 3Д-принты. Они не теряют свою объемность со временем, материал не вытирается и способен выдержать несколько тысяч циклов стирок и чистки. Флок идеально подходит для активной эксплуатации. Мои клиенты довольны».

Ткань софт — это универсальная ткань, свойства и область применения которой зависят от итогового состава материала. Примесь хлопковых волокон позволяют создавать уютную и комфортную одежду, постельное белье. Добавление более грубых волокон и синтетики дают возможность создавать плотные портьеры и мебельную ткань. Мастерами швейного дела особенно ценится экономность материала, ведь благодаря его структуре и устойчивости к осыпанию soft отлично кроится в любом направлении. Производители мебели выбирают эту ткань, если хотят получить прочную и износостойкую обивку для своих изделий.

Образование

Тенденции на рынке труда в 2020 году будут определять два навыка — soft skills и критическое мышление. Вместе с тренерами АРТы и АТ РСМ собрали подборку по тому, как развивать «гибкие навыки»

Ассоциация российских тренеров «АРТа» — профессиональное сообщество тренеров, фасилитаторов неформального образования из разных регионов России. «АРТа» разрабатывает и проводит образовательные программы, проекты, тренинги и семинары. Тренеры и фасилитаторы помогают развивать: диалог и открытость, критическое мышление, креативность, инициативность.

Ассоциация тренеров Российского Союза Молодежи — команда тренеров, фасилитаторов, модераторов и экспертов России в области неформального образования, молодежной политики и бизнеса. Ведущее сообщество специалистов неформального образования из 32 регионов страны

Что такое Soft Skills и почему это важно

В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Hard skills — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе. Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.

Зарядка для души: как развивать эмоциональный интеллект

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили, что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.

В 2020 году Google провела внутреннее исследование, чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.

Развитые «гибкие навыки» можно указать в резюме, чтобы помочь рекрутерам определить ваши сильные стороны и квалификацию

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Какие «гибкие навыки» развивать, где использовать и как прокачивать

Вместе с Анной Аполосовой, федеральным тренером Ассоциации тренеров РСМ составили список из 14 важных «гибких навыков», которые помогут не потеряться в будущем. Рассказываем, что это за навыки, где пригодятся и как их развивать.

1. Коммуникация
2. Критическое мышление
3. Сервисность/Клиентоориентированность
4. Управление проектами, людьми и собой
5. Наставничество и менторинг
6. Решение проблем
7. Принятие решений
8. Эмоциональный интеллект
9. Ненасильственное общение
10. Управление знаниями
11. Работа в режиме неопределенности
12. Бережливое производство
13. Экологическое мышление
14. Самоанализ и саморефлексия

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как прокачивать. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить по теме:

Книги

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
• Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»
• Твайла Тарп, «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду»

Курсы

• «Открытое образование» бесплатный курс «Психология коммуникации»
• edx бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»
• edx «Практическое руководство по работе в команде» на английском языке
• Илья Синельников «Переговоры и отношения с клиентами»

Критическое мышление

Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.

Как прокачивать. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W+H» или IMVAIN:

Как использовать критическое мышление в информационном потоке

Что изучить по теме:

Книги

• Оскар Бренифье «Давай обсудим»
• Дайана Халперн «Психология критического мышления»
• Винсент Руджеро «По ту сторону эмоций и чувств». Руководство по критическому мышлению
• Эрик Ванс «Внушаемый мозг: как мы себя обманываем и исцеляем»
• Том Чатфилд «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение»

Курсы

• 4brain бесплатный текстовый курс по критическому мышлению
• Khan Academy курс на английском «Critical Thinking» от Wireless Philosophy
• Coursera «Критическое мышление в информационный век»

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как прокачивать. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Что изучить по теме:

Книги

• Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
• Карл Сьюэл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
• Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»
• Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»
• Максим Недякин «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Курсы

• Креативная школа IKRA «Выясняем потребности аудитории»
• Максим Ильяхов «Работа с клиентом для редакторов, дизайнеров, программистов»
• «Нетология» курс «Работа со сложным клиентом»

Управление проектами

Проекты везде. Сделать сайт, построить дом, организовать путешествие — всё это проекты. Вокруг проекта собираются разные люди, например, клиент, помощники, подрядчики, внешние силы в виде государства. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы. У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Именно от него зависит, каким получится проект. Бизнес, НКО и госорганы в России переходят на проектное управление, поэтому умение управлять проектами становится необходимым для людей всех возрастов.

Том Вуйец на выступлении TED «Построишь башню — создашь команду» делится результатами исследования «задачи с зефиром».

Как прокачивать. Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если часто опаздываете на работу, заранее приготовьте одежду и еду на утро или смените маршрут.

Что изучить по теме:

Книги

• Марк Фостер «Сделай это завтра»
• Джефф Сазерленд «Scrum: революционный метод управления проектами»
• Дэвид Андерсон «Канбан. Альтернативный путь в Agile»
• Николай Товеровский «Управление проектами, людьми и собой»
• Том ДеМарко, Тимоти Листер «Человеческий фактор. Успешные проекты и команды»

Курсы

• Николай Товеровский «Управление проектами, людьми и собой»
• «Открытое образование» бесплатный курс «Управление проектами»
• «Нетология» курс «Основы управления проектами»
• Инструменты социального проектирования в карточках

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

В каких ситуациях следует обращаться за помощью к коучам

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как прокачивать. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Что изучить по теме:

Книги

• Александра Прицкер «Путешествие в менторинг. Руководство по раскрытию внутренних ресурсов»
• Джон Максвелл «Наставничество 101»
• Илари Оуэн «Полный гайд по наставничеству» на английском

Курсы

• «Лекториум» курс «Как стать наставником проектов»
• Coursera курс на английском «Коучинг в менеджменте»

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините людям вреда, удовлетворите свои потребности, определите насильственную коммуникацию в свой адрес и вовремя ее остановите. Навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими.

Автор базовой книги по ННО Маршалл Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из четырех компонентов ненасильственного общения. Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.

Что такое ненасильственное общение и как его использовать

Как прокачивать. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике. Посещайте встречи и тренинги по ННО, где люди учатся общаться без насилия. А еще — прочитайте нашу статью о том, как применять ННО в жизни.

Что изучить по теме:

Книги

• Маршалл Розенберг «Язык жизни»
• Кинг Патрик «Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других»
• Сборник статей проекта «Ненасильственное общение в России»
• Блог Академии ненасильственного общения

Курсы

• Курс «Лаборатория работы с конфликтом»
• Бесплатный курс для специалистов в области образования «Современные Подходы в области предотвращения насилия»

Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как прокачивать. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

Что изучить по теме:

Книги

• Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» и книга «Переключайтесь»
• Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»
• Тал-Бен Шахар «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь»
• Дмитрий Чернышев «Как люди думают»

Курсы

• 4brain курс «Принятие решений»
• «Постнаука» курс «Теория принятия решений»
• Лекториум курс «Принятие решений для родителей»
• Coursera «Эффективное принятие решений и решения проблем»

Решение проблем

Если что-то идет не так, вы можете жаловаться или принимать меры. Навык решения проблем помогает справляться с трудностями на работе и в жизни. Чем сильнее его прокачиваете, тем более сложные ситуации вам будут по плечу. Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат.

Экономист Нави Раджу делится тремя принципами создания большего с минимальными затратами.

Как прокачивать. Обозначьте несколько главных проблем в вашей жизни и придумайте 20—30 решений для каждой. Установите срок и попробуйте реализовать каждое из них за это время. Если решить проблему не сможете, придумайте новые способы с ней справиться. Помните, что главное в проблеме — найти решение.

Что изучить по теме:

Книги

• Нэт Грин «Хватить гадать!»
• Морган Джонс «Решение проблем по методикам спецслужб»
• Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро»

Курсы

• Coursera «Творческое решение проблем»
• Школа Сбербанка курс «Решение проблем»

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — способность понимать эмоции, мотивацию, намерения свои и других людей и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.

Тонкая душевная организация: чем эмоциональный интеллект поможет бизнесу

Как прокачивать. Чтобы прокачать эмоциональный интеллект, нужно развивать эмпатию по отношению к себе и другим людям. Понаблюдайте за своими эмоциями и эмоциями других. Подумайте, с чем они связаны, и как влияют на окружающих. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.

Что изучить по теме:

Книги

• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и книга «Эмоциональный интеллект в работе»
• Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»
• Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость»
• Энтони Мерсио практическое руководство «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов»

Курсы

• «Открытое образование» курс «Эмоциональный интеллект»
• 4brain текстовый курс «Эмоциональный интеллект»
• Coursera «Вдохновленное лидерство через эмоциональный интеллект»

Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — способность узнавать новую информацию и применять ее в жизни, чтобы решать повседневные задачи. Знания формируют умения, а умения — навыки. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает выбирать нужные источники информации, сортировать ее и управлять планом обучения.

Минутка на отдых: короткий перерыв помогает мозгу с усвоением информации

Как прокачивать. Составьте план обучения, отфильтруйте нужную информацию, выберите знания, которые хотите применить на практике. Теории и концепции обучения важно проживать, пробовать на себе и анализировать. Например, если узнали о матрице управления временем, попробуйте ее в жизни.

Что изучить по теме:

Книги

• Джош Кауфман «Сам себе MBA. Самообразование на 100%»
• Дэвид Колб и Кей Питерсен «Век живи — век учись»
• Рене Декарт «Рассуждение о методе для верного направления разума и отыскания истины в науках»
• Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя»
• Генрих Альтшуллер «Найти идею: введение в теорию решения изобретательских задач»

Курсы

• Udemy «Введение в саморазвитие: составляем рабочий план»

Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям.

Как прокачивать. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.

Что изучить по теме:

Книги

• Тим Харфорд «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему»
• Ник Джеймс «Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации»
• Карл Оноре «Без суеты»
• Пол Вудс «Как управлять хаосом и креативными эгоистами»
• Эрик Дьюк «Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности»

Курсы

• «Теории и практики» лекционный курс «Неопределенность как понятие»

Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Как прокачивать. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Четыре лучших программы для хранения паролей

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

Что изучить по теме:

Книги

• Дэниел Джонс, Джеймс П. Вумек «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»
• Дон Тэппинг, Томас Фабрицио «5S для офиса»
• Сигео Синго «Изучение производственной системы Toyota с точки зрения организации процесса»
• Вэйдер Майкл Томас «Инструменты бережливого производства II. Карманное руководство по практике применения Lean»

Экологическое мышление

Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если в проекте сдвигаются сроки — вы не паникуете, а ищете решение проблемы. Быстрее преодолеваете трудности и стремитесь закончить работу качественно.

Экологичная корпоративная среда как рецепт от выгорания

Как прокачивать. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.

Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.

Что изучить по теме:

Книги

• Джон Миллер «Проактивное мышление» и книга «5 принципов проактивного мышления»
• Тимоти Мортон «Стать экологичным»
• Ютака Ядзава «Как живут японцы»
• Джошуа Беккер «Меньше значит больше»

Саморефлексия

Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.

Как прокачивать. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Что изучить по теме:

Книги

• Далай-лама и доктор Говард Катлер «Искусство быть счастливым»
• Марк Аврелий «Размышления»
• Иммануил Кант «Обоснование непостижимого»
• Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»
• Денни Пенман и Марк Уильямс «Осознанность: Как обрести гармонию в нашем безумном мире»

Как понять, на каком уровне развития навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь». Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Инструменты оценки

Youthpass. В конце обучения участникам часто вручают сертификаты. В Youthpass сертификаты используют для оценки результатов неформального образования в программе Erasmus+. Одна часть сертификата подтверждает участие в проекте. Вторая помогает участнику определить, как изменились его восемь ключевых компетенций по итогам образовательного мероприятия. Тренер создает пространство для рефлексии, тем самым помогает участнику самостоятельно оценить свои компетенции.

Восемь ключевых компетенций, которые помогают конкурировать и быстро адаптироваться к переменам в глобальном мире. В Евросоюзе это официально признанная модель (Фото: Еврокомиссия)

Open badges, Mozilla и badgecraft. В 2010 году Mozilla представила образовательные бейджи — показатели достижения, навыка или качества. Их используют для мотивации, постановки образовательных целей или виртуального резюме компетенций. На бейдже указывают организацию, которая его выдавала, «оценщиков компетенции» и достижения человека.

В системе формального образования преподаватель оценивает компетенции учеников. В неформальном образовании бейджи может выдавать любой: организатор курса, одногруппник, эксперт, коллега и сам участник. Система бейджей создает особую образовательную среду, помогает в альтернативных каналах обучения.

Appraiser. Международная гильдия молодежных тренеров разработала платформу Appraiser для оценки компетенций членов сообщества. Каждую компетенцию тренера разбили на показатели, которые он определяет, как сильные стороны или зоны роста. Например, обучаемость включает развитие через обратную связь, умение оценивать собственные компетенции и находить ресурсы для своего обучения. Сумма показателей сильных сторон и зон роста дают уровень компетенции в целом.

Далее подключается метод 360 — по итогам совместной работы на образовательном мероприятии собственную оценку тренера сравнивают с оценкой членов команды и участников. После самоанализа и обратной связи тренеры составляют свой план развития.

Города для обучения. Оценку компетенций завершают новым планом развития. Хороший пример проекта, который позволяет строить такие планы — интерактивная карта возможностей Cities of Learning.

На карте Вильнюса отображаются мероприятия, к которым можно присоединиться. У каждого — отдельная карточка с описанием события и организационными моментами. Вы можете участвовать в любом событии или создать свое

Вы ищете на карте места, которые подходят вашим интересам и целям, составляете образовательный маршрут — плейлисты. Полученные компетенции можно подтвердить цифровыми бейджами.

Развивайте гибкие навыки, оценивайте свой прогресс и составляйте планы обучения. Подчеркивайте развитые компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы получить интересную высокооплачиваемую работу.

Подписывайтесь и читайте нас в Яндекс.Дзене — технологии, инновации, эко-номика, образование и шеринг в одном канале.

Психологические аспекты взыскания задолженности

Вся коллекторская деятельность предполагает наличие внимания к психологическим нюансам. Применение психологических методик важно не только для повышения результативности переговоров, но и для коррекции психологического состояния собственно самих сотрудников.

Сегодня в коллекторской и иных сферах деятельности применяется большое количество всевозможных методик практической психологии. Наиболее известные из них — нейро-лингвистическое программирование, соционика, эриксоновский гипноз и пр. Практически по всем этим методикам проводятся тренинги и существуют курсы подготовки. Кроме этого, актуальными для специалистов по общению (личному или телефонному) являются тренинги по жестким переговорам, по коммуникации, по убеждению.

Итак, давайте рассмотрим более подробно какие блоки психологической подготовки наиболее важны для коллекторов:

• типология должников;
• способы выявления лжи;
• рефрейминг — умение изменять представление о долге;
• техники эффективного убеждения;
• методики борьбы со стрессом и способы управления своим состоянием.

Правильная типизация должников позволяет выбрать верную коммуникативную стратегию. Должников можно разделить по психотипам, по социальным характеристикам, по готовности контактировать, по причинам возникновения задолженности и пр. Со временем показала свою большую эффективность следующая типизация:

1. Должники в силу обстоятельств:

   в эту категорию можно отнести людей, потерявших работу или ставших неплатежеспособными из-за разного рода жизненных событий: развода, болезни или смерти родственников. Эта категория должников не уклоняется от выплаты долга, но выплачивать может меньшие суммы и за более длительный срок. Общаясь с должниками в силу обстоятельств целесообразно рассматривать разные способы разрешения проблемы, однако нужно все время проводить мысль о необходимости уплаты долга несмотря на обстоятельства.

2. Наивные заемщики

   — это люди, не рассчитавшие своих возможностей, не прочитавшие внимательно договор или банально забывшие внести платеж. Как правило, представитель этой категории не особенно серьезно относятся к появлению задолженности, поэтому разговор с ними должен вестись в ключе разъяснения последствий невозврата кредита. В эту же категорию нужно отнести заемщиков, взявших на себя кредит по просьбе близких. Им необходимо разъяснять, что именно они несут обязательства по возврату займа или кредита. Впрочем, их нужно проконсультировать о возможности обращения в правоохранительные органы по вопросу возбуждения уголовного дела о мошенничестве в отношении лица, которое склонило их к взятию кредита.

3. Недовольные банковские клиенты

   считают, что банк при оказании услуг допустил ошибки. Претензии в этом случае могут касаться размера процентов, сумм комиссий, сумм страховки или платы за обслуживание счета. Также недовольство может быть вызвано сложностью процедуры погашения кредит — длительными сроками зачисления или очередями. Общаясь с этим типом клиентов, нужно им сообщить, что их претензии доведены до банковских специалистов банка и подчеркнуть, что наличие этих претензий не является основанием для непогашения задолженностей. В противном случае процедура принудительного взыскания вызовет еще больше неудобств.

4. Злостные и нечестные неплательщики

   — это лица, которые изначально кредит возвращать не собираются. Таких клиентов необходимо максимально убедительно предупреждать об уголовных последствиях такого деяния.

Какие существуют методики выявления лжи? Специалист по взысканию должен уметь определять уровень правдивости аргументов оппонента. При откровенном вранье должник в большинстве случаев ведет себя нервозно, что проявляется в каких-либо неконтролируемых движениях или, наоборот, в подавлении любых реакций. В этом вопросе можно положиться на интуицию. Для прояснения ситуации можно задавать уточняющие вопросы. Если должник говорит, что в будущем собирается выполнить обязательства, можно уточнить каким способом, когда и пр.

Если должник считает, что наличие задолженности не является проблемой, необходимо изменить его представление об этом — то есть, провести рефрейминг. Точно также способ изменения представления о долге будет эффективен, если человек, наоборот, считает, что исправить ситуацию невозможно. В первом случае нужно довести до сведения гражданина, что за наличие задолженности ему может угрожать уголовная ответственность по ст.177 УК. Во втором случае ему можно объяснить о наличии возможности реструктуризации долга с привлечением средств другого банка. Для каждого конкретного случая рефрейминга коллектор должен уметь подбирать индивидуальные варианты убеждения.

Для специалистов коллекторов важным является умение сохранять правильное эмоциональное состояние и уверенность в себе. Для формирования противодействия стрессовым ситуациям, разрушающим рабочий настрой необходимо умение выставлять якоря — сигналы или символы, связанные с психологической реакцией. Защититься можно, вспоминая какую-либо мелодию, связанную с позитивными воспоминаниями, вызывающими чувство уверенности. Можно вспомнить какие-то моменты победы, дающие чувство уверенности, и зафиксировать их при помощи какого-либо знака — например, знак ОК. Для вызова состояний уверенности в своих силах можно даже составить коллекцию таких якорей — звуковых или тактильных.

Режим угроз

Эффективное использование угроз, соответствующих законодательству основано на возможности выбрать более действенный вид угроз. Можно выделить следующие типы угроз:

• юридические;
• обыденные;
• не совсем правдивые или мифические.

Юридические угрозы представляют собой разъяснение неблагоприятных последствий для должника в случае невыполнения долговой обязанности. Юридические угрозы можно разделить на:

• гражданско-правовые;
• уголовно-правовые;
• связанные с формированием кредитной истории.

Наиболее эффективными юридическими угрозами являются:

• увеличение суммы задолженности из-за включения сумм госпошлины и расходов на представителя;
• угроза обращения в полицию с заявлением о мошенничестве, особенно если были выявлены недостоверные сведения, указанные при получении кредита о месте работы или размере зарплаты;
• объяснение факта ухудшения кредитной истории и последствий этого;
• описание вероятности запрета на выезд за границу, описи имущества, изъятия автомобиля и другого имущества после начала исполнительного производства.

Обыденные угрозы можно разделить на рабочие, домашние и пр. Самыми распространенными являются следующие варианты:

• беспокойство звонками;
• сообщение о задолженности на работу — звонки в бухгалтерию или даже руководству;
• сообщение о задолженности родственникам, после чего могут возникнуть семейные проблемы.

Мифические угрозы — самый сложный вариант для коллекторов, так как требуют умения составлять косвенные речевые приемы. Основаны мифические угрозы на распространении недействительной информации. Например, что для взыскания долгов может применяться насилие.

Эффективность применения угроз во многом зависит от особенностей личности должника и возможности их сочетания.

Организационные аспекты мягкого взыскания

Комплекс организационных аспектов состоит из:

• структуры call-центра;
• эффективного распределения и разграничения обязанностей;
• современного ПО;
• наличия хороших систем управления документооборотом.

Используемые юридическим лицом оборудование или программное обеспечение должны обеспечивать:

• регистрацию исходящей и входящей корреспонденции;
• учет следующих сведений о должниках: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес места жительства или места пребывания, номер контактного телефона, адрес электронной почты (если известен), размер просроченной задолженности, наличие письменных соглашений, заявлений, уведомлений, согласия (отзывов согласия), судебных актов;
• разграничение доступа к информации о должниках;
• ведение аудиозаписи разговоров при личных встречах, автоматической аудиозаписи телефонных разговоров с сохранением аудиоинформации;
• хранение аудиозаписей всех случаев ведения разговоров с должником;
• хранение записей текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при общении по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, не менее трех лет со дня их осуществления;
• хранение электронных копий бумажных документов, составленных или полученных в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее трех лет со дня их отправления или получения;
• резервирование баз данных на отдельном физическом носителе.